V menu otevřete Helpdesk a zvolte Nový tiket.

Vyberte Kategorii, napište Předmět a do Zprávy popište co nejpřesněji, co se stalo.
Můžete Přiložit soubor, např. snímek obrazovky (nejvýš 5 ke zprávě).
Zvolte Odeslat. Tiket dostane číslo (např. HD-2026-00012) a založí se za profil, za který právě pracujete.

O odpovědi podpory, vyřešení tiketu a o tiketu, který pro vás založí podpora, vás upozorníme notifikací. Jestli chodí i e-mailem a jako push, nastavíte v Nastavení › Notifikace, oblast Helpdesk. V seznamu tiketů je nová odpověď zvýrazněná. Stav tiketu:

Přijatý a Řešíme: pracujeme na tom,
Čeká na vás: odpověděli jsme, napište prosím, jestli to pomohlo,
Vyřešený: pokud problém trvá, odpovězte a tiket se znovu otevře. Bez odpovědi se za 7 dnů sám uzavře,
Uzavřený: už do něj nejde psát, v případě potřeby založte nový tiket.

Když je problém vyřešený, zvolte v tiketu Problém je vyřešený.

FAQ

Časté dotazy a nápověda